Напередодні зимових свят: св. Миколая та Нового Року інтернет уже який місяць поспіль просто переповнений різноманітною рекламою, але не завжди добросовісною.
Так, для прикладу, чимало користувачів мережі хоча би раз зустрічали рекламу ігрової консолі, що своїм ігровим наповненням повністю дублює приставки початку 90-х рр. вже минулого століття, і побачивши таке китайське чудо чимало хто з батьків утримався, щоб не замовити таке для свого чада, і потім разом з ним повернутися у своє дитинство. Якщо вірити одному із таких сайтів, кількість замовлень у нього цієї забавки уже перевищила 19 тисяч бажаючих і уже обслужених клієнтів.
Ось і наш герой, назвімо його Г., повівся на одну із таких реклам наче доволі розкрученого інтернет-магазину з Одеси й інтернетом замовив 22 листопада своїм дітям таку ігрову консоль.
За кілька годин йому зателефонувала менеджер інтернет-магазину уточнити замовлення. На запитання клієнта вона підтвердила, що консоль відповідає своєму зображенню у рекламі і своїм характеристикам, до неї додається один ігровий джойстик для 2-го гравця, що входить у загальну суму 372 грн, як вказано у рекламі. Далі менеджер SMS-повідомленням надіслала реквізити рахунку у ПриватБанку на ім’я невідомої особи Goldanova Anna для повної передплати товару, що чемним замовником тієї ж миті було оплачено через систему Приват-24. Про що йому прийшло відповідне підтвердження на електронну пошту від інтернет-магазину:
І яке було здивування покупця Г., коли після вихідних за кілька днів, 27 листопада, одержавши на пошті коробку із ігровою консоллю, виявив у ній відсутність гарантованого джойстика для другого гравця. Тому покупець відразу зателефонував на гарячу лінію інтернет-магазину і повідомив про свою претензію, на що йому той самий жіночий голос відповів, що за вказаною ціною 372 грн. не передбачено джойстик для другого гравця – виявляється, за нього треба було доплачувати, а реклама на сайті застаріла!!!
Покупець повідомив менеджеру, що він був би не проти доплатити за джойстик для 2-го гравця, якби йому це повідомила менеджер телефоном, коли надсилала реквізити для передплати, якби це було вказано у надісланому підтвердженні покупки, надісланому електронною поштою. І, зрештою, чия це проблема, що реклама на сайті застаріла? Менеджер прийняла скаргу і пообіцяла протягом двох днів зв’язатися із обманутим покупцем…
Ще 30 листопада на сайті інтернет-магазину, як це видно зі скриншоту, висіла “стара реклама”, що за чотири дні після одержаної скарги покупця не завадила власникам магазину ввести в оману ще не одного покупця і його дітей.
Попри періодичні нагадування покупця про свою скаргу оператору інтернет-магазину ніхто досі з ним так і не зв’язався у відповідь, як обіцялося. А на сайті вже висить реклама зі зміненою ціною 399 грн. Тобто, виявляється, що ціна іміджевого питання для інтернет-магазину складає на сьогодні 399-372=17 грн + 42 грн. за поштове відправлення, які обманутий клієнт оплатив би і з власної кишені, бо джойстика за 17 грн. не знайдеш на жодному сайті, тільки з інтернет-магазину йому досі не дзвонять. А ось інші – сумлінні продавці на багатьох сайтах вказують, що консоль продається із та без джойстика, а тому їм не доводиться переховуватися від своїх клієнтів.
